Xử lý sự cố
Khi Ví của tôi hiển thị sai số tiền hoặc thiếu hợp đồng thì phải làm gì
Hướng dẫn xử lý khi số liệu trên trang Ví của tôi không đúng, bao gồm cách báo lỗi cho quản trị và giải thích các trường hợp số 0 có chủ đích.
Đăng 09/09/2026 Cập nhật 09/09/2026 Đối chiếu màn hình thật lúc 09/09/2026 17:56
Khi nào cần dùng bài này?
Dùng bài này khi bạn thấy trên trang Ví của tôi có một trong các dấu hiệu sau:
- Số tiền trong một mục không khớp với việc bạn đã làm.
- Một hợp đồng, đợt nghiệm thu hoặc lệnh chi bị thiếu.
- Toàn bộ trang hiện số 0 dù bạn đã làm việc.
Trường hợp 1: Toàn bộ trang hiện số 0
Nếu trang hiện số 0 ở mọi nơi, hãy đọc dòng chữ in sẵn ở đầu trang. Có thể bạn thấy dòng:
Hồ sơ của bạn chưa được nối với sổ khoán việc. Ví sẽ hiện số 0 cho tới khi người phụ trách nối tài khoản này với hồ sơ của bạn. Đây là bước làm bằng tay, cố ý: nối nhầm hai người là cho người này nhìn thấy tiền của người kia.
Điều này nghĩa là chưa có lỗi. Tài khoản của bạn chưa được nối với hồ sơ nhận khoán. Việc nối này do người phụ trách làm bằng tay. Bạn không tự làm được.
Việc cần làm: Liên hệ người phụ trách giao việc để nhờ họ nối tài khoản. Sau khi nối xong, số liệu sẽ hiện ra.
Trường hợp 2: Thiếu hợp đồng khoán
Nếu bạn thấy dòng:
Chưa có hợp đồng khoán nào. Không có hợp đồng thì khối lượng việc đã làm chưa quyết toán được — dù việc đã ghi nhận đủ.
Điều này nghĩa là chưa có hợp đồng nào được lập cho bạn. Không có hợp đồng thì tiền chưa thể quyết toán.
Việc cần làm: Báo với người phụ trách để họ lập hợp đồng khoán cho bạn.
Trường hợp 3: Một mục cụ thể hiện sai
Khi bạn thấy một số tiền, một hợp đồng, một đợt nghiệm thu hoặc một lệnh chi không đúng (ví dụ: thiếu tiền, sai số việc, sai điểm chất lượng), hãy làm theo các bước sau:
- Tìm đến đúng mục có số liệu sai. Các mục gồm: VÍ CỦA TÔI, HỢP ĐỒNG KHOÁN, CÁC ĐỢT NGHIỆM THU, LỆNH CHI, KHỐI LƯỢNG VIỆC ĐÃ GHI NHẬN.
- Bấm nút ⚠️ Chỗ này sai — báo cho quản trị.
- Trong ô nhập “Chỗ nào sai? Viết ngắn cũng được.”, hãy viết ngắn gọn vấn đề. Ví dụ: “Lệnh chi số 123 thiếu 200.000 đồng” hoặc “Kỳ 3 chấm sai điểm”.
- Bấm nút Gửi.
Lưu ý: Bạn không cần viết dài. Chỉ cần nêu đúng mục nào sai và sai thế nào là đủ.
Trường hợp 4: Hiểu đúng các dòng tóm tắt trong VÍ CỦA TÔI
Trong mục VÍ CỦA TÔI, bạn có thể thấy các dòng sau. Hãy đọc kỹ để tránh tưởng nhầm là lỗi:
| Dòng hiển thị | Ý nghĩa thật |
|---|---|
| ĐÃ NGHIỆM THU 0đ | Việc đã được máy hoặc người chấp nhận, nhưng chưa lập lệnh chi. |
| ĐANG GIỮ 0đ | Phần tiền giữ lại chờ hết cửa sổ khiếu nại. Hết hạn mà không ai kêu thì tự nhả. |
| ĐÃ CHI 0đ | Tiền đã thật sự rời tài khoản công ty, tính theo ngày chi. |
Nếu các dòng này hiện số 0, hãy kiểm tra xem việc của bạn đã qua nghiệm thu chưa, và đã hết thời gian giữ lại chưa. Số 0 ở đây có thể là đúng quy trình, chưa phải lỗi.
Điều cần nhớ
- Trang này chỉ để xem, bạn không thể tự sửa số liệu.
- Mọi sai sót phải được báo qua nút ⚠️ Chỗ này sai — báo cho quản trị.
- Sau khi gửi, quản trị sẽ xem xét và xử lý. Bạn không cần gửi lại nhiều lần cho cùng một lỗi.
- Nếu toàn bộ trang hiện số 0, hãy đọc kỹ dòng chữ in sẵn trước khi báo lỗi — rất có thể tài khoản của bạn chưa được nối hồ sơ, và đó là việc của người phụ trách, không phải lỗi hệ thống.